Vanlige spørsmål om shopping
Følg disse instruksjonene:
Sjekk påloggingsdetaljene dine.Ditt påloggingsbrukernavn er e-postadressen du brukte for registrering.
Hvis du har glemt passordet ditt, velg "Glemt passordet?"alternativet på påloggingssiden.Fyll ut informasjonen om registreringsdetaljene dine og velg alternativet "Tilbakestill passordet ditt".
Sørg for at nettleseren din godtar informasjonskapsler.
Nettsiden vår kan være under systemvedlikehold.I så fall, vent 30 minutter og prøv igjen.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, kan du kontakte vår kundeserviceavdeling og angi problemet.Vi tildeler et nytt passord for deg, og du kan endre det når du logger inn.
Ja, jo flere deler du kjøper, desto høyere rabatt.Kjøper du for eksempel 10 stk, får du 5 % rabatt.Hvis du er interessert i å kjøpe mer enn 10 stk, gir vi deg gjerne et tilbud.Ta kontakt med vår salgsavdeling og oppgi følgende informasjon:
- Produktet/produktene du er interessert i
- Nøyaktig bestillingsantall for hvert produkt
- Ønsket tidsramme
- Eventuelle spesielle pakkeanvisninger, f.eks. bulkpakking uten produktesker
Vår salgsavdeling vil svare deg med et tilbud.Vær oppmerksom på at jo større ordre, jo mer porto sparer du.For eksempel, hvis bestillingsmengden er 20, vil den gjennomsnittlige fraktkostnaden per enhet være mye billigere enn hvis du bare kjøper ett stykke.
Logg på kontoen din og velg handlekurven øverst til høyre på siden.Du vil kunne se alle varene som for øyeblikket er i handlekurven.Hvis du ønsker å slette en vare fra handlekurven, klikker du ganske enkelt på "Fjern"-knappen ved siden av varen.Hvis du ønsker å endre antallet for en enkelt vare, skriv inn det nye beløpet du ønsker å kjøpe i kolonnen "Antall".
Vanlige spørsmål om betaling
PayPal er en sikker og pålitelig betalingsbehandlingstjeneste som lar deg handle online.PayPal kan brukes når du kjøper varer med kredittkort (Visa, MasterCard, Discover og American Express), debetkort eller E-Check (dvs. ved å bruke din vanlige bankkonto).Vi kan ikke se kortnummeret ditt da det er sikkert kryptert gjennom PayPals server.Dette begrenser risikoen for uautorisert bruk og tilgang.
Når du har lagt inn en bestilling, bør du ikke endre fakturerings- eller leveringsadresseinformasjonen din.Hvis du ønsker å gjøre en endring, vennligst kontakt vår kundeservice.
Avdeling så snart som mulig i løpet av ordrebehandlingsfasen for å indikere forespørselen din.Hvis pakken ikke er sendt ennå, vil vi kunne sende til den nye adressen.Men hvis pakken allerede er sendt, vil ikke fraktinformasjonen kunne endres mens pakken er under transport.
Når betalingen er mottatt, sender vi deg en e-postmelding for å informere deg om bestillingen.Du kan også besøke butikken vår og logge på kundekontoen din for å sjekke ordrestatusen når som helst.Hvis vi har mottatt betaling vil ordrestatus vise "Behandler".
Ja.Når vi har mottatt en bestilling og betalingen er klarert, vil fakturaen bli sendt til deg via e-post.
Vi aksepterer kredittkort, PayPal, etc, som betalingsmåter.
1).Kredittkort.
inkludert Visa, MasterCard, JCB, Discover og Diners.
2).PayPal.
Den mest praktiske betalingsmetoden i verden.
3).Debetkort.
inkludert Visa, MasterCard, Visa Electron.
For din sikkerhet behandles bestillingen din av vårt betalingsverifiseringsteam, dette er en standardprosedyre for å sikre at alle transaksjoner som gjøres på nettstedet vårt er autorisert og at fremtidige kjøp behandles med høyeste prioritet.
Vanlige spørsmål om frakt
Når du har lagt inn en bestilling, skal ikke fraktmetoden endres.Du kan imidlertid fortsatt kontakte vår kundeserviceavdeling.Vennligst gjør dette så snart som mulig under bestillingsprosessen.Det kan være mulig for oss å oppdatere fraktmetoden hvis du dekker eventuelle forskjeller i fraktkostnaden.
I tilfelle du ønsker å endre leveringsadressen etter å ha lagt inn en bestilling, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling så tidlig som mulig under bestillingsbehandlingsstadiet for å angi forespørselen din.Hvis pakken ikke er sendt ennå, vil vi kunne sende til den nye adressen.Men hvis pakken allerede er sendt, vil ikke fraktinformasjonen kunne endres mens pakken er under transport.
Varigheten avhenger av fraktmetoden og destinasjonslandet.Leveringstidene varierer avhengig av fraktmetoden som brukes.Hvis pakken ikke kan leveres i tide på grunn av krig, flom, tyfon, storm, jordskjelv, alvorlige værforhold eller andre situasjoner som ikke kan forutses eller unngås, vil leveringen bli utsatt.Ved slike forsinkelser vil vi jobbe med saken inntil det foreligger en positiv løsning.
Vi sender over hele verden.Den nøyaktige fraktprisen varierer basert på varevekten og destinasjonslandet.Vi vil alltid foreslå den mest passende fraktvekten for våre kunder for å spare penger.Vårt mål er alltid rask og sikker levering av varer til våre kunder.
Leveringskostnaden avhenger av fraktmetoden som er valgt, sammen med leveringstiden og destinasjonslandet.For eksempel, hvis fraktkostnaden mellom UPS og FedEx er 10 amerikanske dollar, er vårt råd å velge hvilket alternativ som best oppfyller dine individuelle behov, basert på pris og leveringstid.
Produktprisen inkluderer ikke fraktprisen.Det elektroniske bestillingssystemet vil generere et frakttilbud for bestillingen din.
Når varene dine er sendt, vil vi sende en e-postmelding til din registrerte e-postadresse.Sporingsnummeret er normalt tilgjengelig i løpet av de neste dagene etter utsendelse, og vi vil oppdatere sporingsinformasjonen på kontoen din.
Når vi har gitt deg sporingsnummeret, vil du kunne sjekke varens leveringsstatus på nettet ved å gå til nettstedet til det aktuelle leveringsselskapet.
Sporingsinformasjonen vises normalt etter 2-3 virkedager etter utsendelse.Hvis et sporingsnummer ikke er søkbart etter denne tidsperioden, er det flere mulige årsaker.
Rederiene har ikke oppdatert leveringsinformasjonen på nettsiden med den mest oppdaterte statusen;sporingskoden for pakken er feil;pakken har blitt levert for lenge siden og informasjonen er utløpt;noen fraktselskaper vil fjerne sporingskodehistorikken.
Vi vil råde deg til å kontakte vår dedikerte kundeserviceavdeling og gi dem bestillingsnummeret ditt.Vi vil kontakte rederiet på dine vegne, og du vil bli oppdatert når det er mer informasjon.
Tollvesenet er et myndighetsorgan som er ansvarlig for å regulere forsendelser som kommer inn i et bestemt land eller område.Alle forsendelser som sendes til eller fra regionen må fortolles først.Det er alltid kjøpers ansvar å fortolle og betale relevante tollavgifter.Vi legger ikke til skatter, moms, avgifter eller andre skjulte avgifter.
Dersom varene tilbakeholdes av Tollvesenet, er kjøper ansvarlig for forklaring av varene.
Hvis varene dine ikke kan fjernes fra tollen, vennligst kontakt oss først.Vi vil foreta ytterligere undersøkelser med rederiet på dine vegne.
Vår behandlingstid er 3 virkedager.Dette betyr at varen(e) vanligvis vil bli sendt ut innen 3 virkedager.
Vanlige spørsmål om ettersalg
Avbestilling før betaling
Hvis du ikke har betalt for bestillingen din ennå, trenger du ikke å kontakte oss for å kansellere den.Vi behandler ikke bestillinger før en tilsvarende betaling er mottatt for bestillingen.Hvis bestillingen din er mer enn en uke gammel og fortsatt er ubetalt, vil du ikke kunne "aktivere" den på nytt ved å sende en betaling, fordi prisene på de enkelte varene kan ha endret seg, sammen med valutaomregninger og fraktpriser.Du må sende inn bestillingen på nytt med en ny handlekurv.
Å trekke tilbake en ordre etter betaling
Hvis du allerede har betalt for en ordre og ønsker å kansellere den, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling så snart som mulig.
Hvis du ikke er sikker på et problem knyttet til bestillingen din eller ønsker å endre den, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling og sett bestillingen på vent mens du bestemmer deg.Dette vil stanse pakkeprosessen mens du gjør endringer.
Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke kansellere eller endre bestillingen.
Hvis du ønsker å kansellere en eksisterende bestilling fordi du LEGGER TIL andre produkter, er det ikke nødvendig å kansellere hele bestillingen.Bare ta kontakt med kundeserviceavdelingen og vi vil behandle den oppdaterte bestillingen;det er vanligvis ingen ekstra avgift for denne tjenesten.
Vanligvis, hvis bestillingen din er i en tidlig del av behandlingsstadiet, kan det hende du fortsatt kan endre eller kansellere den.Du kan be om refusjon eller gi betalingen som kreditt for fremtidige bestillinger.
Før du returnerer noen varer til oss, vennligst les og følg instruksjonene nedenfor.Sørg for at du forstår vår returpolicy og at du oppfyller alle kriteriene.Det første trinnet er å kontakte vår ettersalgsservice, vennligst gi oss følgende informasjon:
en.Det opprinnelige ordrenummeret
b.Årsaken til byttet
c.Fotografier som tydelig viser problemet med varen
d.Detaljer om den forespurte erstatningsvaren: varenummeret, navnet og fargen
e.Din leveringsadresse og telefonnummer
Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle returnerte varer som har blitt sendt tilbake uten vår forhåndsavtale.Alle returnerte varer må ha et RMA-nummer.Når vi har godtatt å akseptere den returnerte varen, må du sørge for at du skriver et notat på engelsk som inneholder ordrenummeret eller PayPal-ID-en din, slik at vi kan finne bestillingsinformasjonen din.
Retur- eller RMA-prosessen kan bare startes innen 30 kalenderdager etter mottak av varene dine.Vi kan kun akseptere returnerte produkter som er i original stand.
Vi er stolte av kvaliteten og passformen til klærne våre.Alle dameklærne som vi selger er utpekt som OSRM (Other Special Regulated Materials) og, når de er solgt, kan de ikke returneres eller byttes i andre tilfeller enn kvalitetsproblemer eller feilforsendelser.
Kvalitets problemer:
Skulle du finne en vare som er vesentlig defekt, må varen returneres til oss i samme stand som den ble sendt innen 30 kalenderdager etter mottak av plagget - den må være uvasket, ubrukt og med alle originale merkelapper på.Selv om vi nøye sjekker alle varer for synlige defekter og skader før forsendelse, er det kjøpers ansvar å sjekke produktet ved ankomst for å sikre at det er fritt for defekter eller problemer.Skadede varer på grunn av uaktsomhet fra klienten eller varer uten etiketter vil ikke bli akseptert for refusjon.
Feilsending:
Vi bytter produktet ditt i tilfeller der det kjøpte produktet ikke samsvarer med den bestilte varen.For eksempel er det ikke fargen du har bestilt (oppfattede fargeforskjeller på grunn av dataskjermen din vil ikke bli byttet), eller varen du mottok samsvarer ikke med stilen du bestilte.
Vennligst merk:
Alle returnerte og byttede varer må returneres innen 30 kalenderdager.Returer og bytte vil kun skje for kvalifiserte produkter.Vi forbeholder oss retten til å nekte retur og bytte av gjenstander som har blitt slitt, skadet eller fått etikettene fjernet.Hvis en vare vi mottar har blitt slitt, er skadet, har fått etikettene fjernet, eller anses som uakseptabel for retur og bytte, forbeholder vi oss retten til å returnere til deg eventuelle deler som ikke er i samsvar.All produktemballasje må være intakt og ikke skadet på noen måte.
Etter å ha kontaktet vår kundeserviceavdeling og oppnådd gjensidig avtale, vil du kunne sende varen(e) til oss.Når vi har mottatt varen(e), vil vi bekrefte RMA-informasjonen du har oppgitt og vurdere tilstanden til varen(e).Hvis alle de relevante kriteriene er oppfylt, vil vi behandle en refusjon hvis du har bedt om en;alternativt, hvis du har bedt om bytte i stedet, vil erstatningen bli sendt til deg fra vårt hovedkvarter.
Vi aksepterer kredittkort, PayPal, etc, som betalingsmåter.
1).Kredittkort.
inkludert Visa, MasterCard, JCB, Discover og Diners.
2).PayPal.
Den mest praktiske betalingsmetoden i verden.
3).Debetkort.
inkludert Visa, MasterCard, Visa Electron.
For din sikkerhet behandles bestillingen din av vårt betalingsverifiseringsteam, dette er en standardprosedyre for å sikre at alle transaksjoner som gjøres på nettstedet vårt er autorisert og at fremtidige kjøp behandles med høyeste prioritet.